Send us a Whatsapp
У меня небольшой кондитерский цех, где мы производим французские десерты на заказы. Раньше все заявки клиентов я обрабатывала самостоятельно, но в один момент поняла, https://www.xcritical.com/ что клиентов становится всё больше и мне нужен помощник. Поэтому стала выбирать СРМ-систему, которая была бы удобна мне и человеку, который со мной работает.
Бизнес любого размера всегда так или иначе хранит данные о сделках и клиентах. Если ваше дело растёт, всех клиентов уже не удержать в голове, а таблица в Excel не справляется, нужно использовать что-то посовременнее. В CRM-системе есть инструменты, которые позволят наладить персонализированную коммуникацию с покупателями.
Весь функционал доступен на любом тарифе, нужно доплачивать только за количество пользователей и облачное пространство, в котором можно хранить базу клиентов, записи разговоров. В месяц за одного пользователя нужно заплатить от 385 ₽. Воронка продаж предполагает, что менеджеры будут отмечать какие бывают crm системы статусы сделок вручную. Чтобы система выполняла действия автоматически, нужно настроить интеграцию с внешними системами и настроить автоворонку. CRM, у которых есть такая функция, позволяет импортировать данные массивом. Можно, например, загрузить таблицу Excel с базой клиентов.
Делимся собственным опытом внедрения CRM-систем
При выборе софта нужно определить для каких целей будет использоваться CRM-система. Бывает, что компания внедрила программу, но не объяснила сотрудникам, как и зачем работать в CRM-системе. Менеджеры видят непривычный и непонятный для них интерфейс, боятся нажать не туда, по привычке продолжают работать в Excel или Google Таблицах, а удобный функционал системы простаивает. Иногда заказчик готов платить за интеграцию, но не хочет погружаться в процессы. Тогда исполнитель пытается разобраться самостоятельно, угадывает ожидания заказчика и решает, какие инструменты нужно подключить. Такой сценарий приведет к тому, что человек со стороны пропустит важные детали.
Другой сотрудник сам увидит все нужные сведения о клиенте в карточке. CRM помогает избежать конфликтов и не забирать чужие сделки — в карточках фиксируют, кто из менеджеров уже ведет клиента. В любом бизнесе важно обеспечить качественную и непрерывную коммуникацию — внутри коллектива, между сотрудниками и клиентами, компанией и партнерами. CRM-системы упрощают бизнес-процессы, помогают повышать лояльность потребителей и увеличивать прибыль. Существуют разные виды CRM, и задача руководителя — выбрать программу, подходящую для нужд предприятия. Расскажем, какие CRM-системы есть и каким компаниям они подходят.
- Программа подходит как для малого, так и среднего и крупного бизнеса — в ней может работать даже один менеджер по продажам и больше.
- Любая классификация CRM-систем включает программы для совместной работы разных компаний или отдаленных подразделений одной организации, поэтому такие платформы распространены в сегменте B2B.
- Помимо стандартных функций CRM, сервис предоставляет настраиваемый мини веб-сайт, который можно подключить к своему домену.
- Обычно все процессы отображаются в виде воронки продаж на специальной доске.
- Условно CRM-системы можно поделить на три большие группы.
- Этот тип CRM-систем внедряют в крупных компаниях с большим потоком клиентов.
Как автоматически создавать заказы в Dostavista из RetailCRM. SocialCRM представляет собой расширение для браузера. Интегрируется с Facebook, ВКонтакте, Instagram, Twitter, Одноклассники, Skype, Telegram, WhatsApp, почтой.
Преимущества Битрикс24
Согласитесь, что все нажитое непосильным трудом, нужно максимально защищать не только от загребущих рук, но и от посторонних глаз? Допустим, у вас наработана клиентская база, а один из ваших менеджеров вдруг увольняется и уводит ее с собой. Это чревато большими убытками для вашего бизнеса, поэтому важно, чтобы продажники видели контакты только своих клиентов, а не всю базу. В CRM есть такая опция — она сохранит вашу базу контактов от возможной утечки к конкурентам. Аудит — это изучение, моделирование и описание бизнес-процессов, которые CRM-система поможет автоматизировать.
Вы не зависите от сбоев третьей стороны (поставщика сервиса). Если упал сайт вендора, то ваш сервис не работает, и вы с этим ничего не можете поделать. Возможно у нас будут филиалы, а может, мы захотим сделать личных кабинет для партнеров.
Она показывает, кто из них больше всего заключил успешных сделок и повысил продажи, а кто, наоборот, растерял клиентскую базу. Использование CRM приводит к прозрачности всех внутренних процессов предприятия, что исключает риск саботажа или накрутки KPI со стороны персонала. Инструментарий CRM-системы позволяет контролировать эффективность каждого менеджера или отдела компании, распределять задания и оценивать уровень стресса сотрудников. Интернет-магазин с собственной фабрикой мебели запустил рекламную кампанию в Яндексе об изготовлении кухонного гарнитура под заказ, где весь трафик направлен на сайт.
Чаще всего они представляют собой основу, а IT-компании-разработчики уже “допиливают” этот тип системы, добавляя аналитический и статистический функционал. Также процесс разработки может быть тесно переплетен с процессом использования. Вы используете систему, приходит идея что улучшить, и вы сразу на месте можете это внедрить.
Решение можно найти почти под любую популярную задачу. CRM — это база ваших клиентов, рекламных активностей, аналитики. Будет неприятно, если подобная информация попадет к конкурентам или будет стерта из-за системной ошибки. S2 — еще одна облачная CRM, которая включает в себя дополнительные инструменты — финансовый и складской учет, подключение кассы, калькулятор услуг, автоматические рассылки. Благодаря обширной кастомизации, сервис подходит для различных отраслей, от финансовых компаний до SaaS бизнесов. Здесь же публикуем кейсы, статьи с экспертизой по разным направлениям digital, в которых рассказываем с помощью каких инструментов решать разные маркетинговые задачи.
Кстати, Bitrix24 считается комплексным сервисом автоматизации бизнеса, а CRM-система — его часть. Отдельно купить только CRM нельзя, пакет продаётся целиком. CRM-система — это программа, которая помогает вести сделки и работать с клиентами. С английского аббревиатура расшифровывается как customer relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами. Этот вид систем не фиксирует всю историю взаимодействия с клиентами. Соответственно, лучше всего подходит маркетологам и аналитикам.
CRM для малого бизнеса поможет в управлении проектной деятельности и организует работу команды. Также поможет проконтролировать поток заявок клиентов и сформировать лояльную базу знаний с сохранением всех данных на платформе. Полезный инструмент для того, чтобы ваш бизнес развивался и переходил в разряд среднего и крупного.
Конечно этот путь не усеян розами и в процессе создания системы будет куча нюансов (документация по Falcon Space – около 360 листов). Но в этом случае вы получаете важное преимущество – вы кардинально снижаете стоимость разработки и зависимость от разработчика. И самый сложный вариант – это создание CRM системы с нуля. В данном случае вы создаете CRM под свое видение по обработке клиентов, заказов и прочего. Этот вариант самый долгий, трудозатратный, но в итоге у вас получается система, созданная по вашим размерам.